Analisis Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Jambi Gatot Subroto

Mia Awdina; Ridhwan .; Muhammad Roihan

doi:10.35896/jse.v7i1.1055

Mia Awdina Universitas Jambi
Ridhwan . Universitas Jambi
Muhammad Roihan Universitas Jambi

DOI: https://doi.org/10.35896/jse.v7i1.1055

Keywords: Perception of Information Technology, Handling Complaints, Customer Satisfaction, Indonesian Sharia Bank

Abstract

This research aims to analyze the influence of sharia marketing characteristics consisting of theistic, ethical, realistic and humanistic on customer satisfaction. This type of research is quantitative research. This research was conducted on customers of Bank Syariah Indonesia KC Jambi Gatot Subroto and the number of samples used was 100 respondents. Samples were taken based on the probability sampling method. Data collection was carried out by distributing questionnaires. The data analysis technique used is multiple linear regression with the help of the SPSS version 26 analysis tool. Hypothesis testing shows that the four independent variables, namely theistic, ethical, realistic and humanistic, are proven to partially and simultaneously have a positive and significant effect on the dependent variable, namely customer satisfaction.

References

Arif, M. N. R. Al. (2010). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.
Ayub, M. R., & Bachri, S. (2021). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BNI Syariah Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulo, 7(4).
Gusti, P. D. W. (2019). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Peserta di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
Habibi, A. (2014). Analisis Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BPD Syariah Cabang Yogyakarta.
Haryati, D., & Nurhikmah. (2023). Pengaruh Karakteristik Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Muara Bulian. Jurnal Pengabdian Masyarakat: Pemberdayaan, Inovasi Dan Perubahan, 3(1).
Hasan, A. (2009). Manajemen Bisnis Syari’ah. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hasan, D. B. N. (2014). Syariah Marketing. Jurnal Dinar, 1(2), 1.
Hasanah, K. (2016). Pengaruh Karakteristik Marketing Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan. Iqtishadia: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 3(1).
Irawati, E. M. (2016). Pengaruh Penerapan Karakteristik Marketing Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Sragen. Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
Kertajaya, H., & Sula, M. S. (2006). Syariah Marketing. Bandung: PT. Mizan Pustaka.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran (Jilid II). Jakarta: PT Indeks.
Kristiana. (2016). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Duta Mode Purwokerto). Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Lestari, A. (2018). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Ploso Jombang. Institut Agama Islam Negeri Tulung Agung.
Liana, I. A. (2021). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sumut Syariah KCP Perdagangan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Maulidiyah, S. (2020). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BMT UGT Sidogiri Capem Jember Kota. Institut Agama Islam Negeri Jember.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.